Verschickt blos nicht mit Hermes!
Moderator: Freudi93
Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Bei rebuy ist das mit Ü18-Artikeln und DHL sicher, weil die deren Verfahren nutzen (Steht bei den Ü18-Artikeln extra dabei). Kostet aber einmalig mehr, um sich zu identifizieren, dafür sind viele Ü18-Spiele saubillig.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Hermes treibt es weiter auf die Spitze. Der Verkäufer hat sich nun da gemeldet um seinen Gutschein anzufordern und hat die Aussage bekommen, ihm würde keiner zustehen, weil ich mich zu spät gekümmert habe. Ich habe daraufhin nochmal bei Hermes angerufen und (nein, keine Entschuldigung) die Aussage bekommen, dass das natürlich nicht richtig sei und dem Mann natürlich ein Gutschein zustehe. Der Verkäufer ist nun aber kurz davor den Verkauf zu annulieren, weil ihm das zu viel Arbeit wird, womit er auch Recht hat. Ich habe bei ihm einen nagelneuen HDMI-Splitter für 2,- € ersteigert, was für ihn sowieso schon ein schlechtes Geschäft ist. Ich hab ihm jetzt angeboten, dass ich mich um alles kümmere, brauche aber seien Adresse dazu, weil die Hotliner bei Hermes nicht einmal die Absender einsehen können. Ich hoffe, er lässt sich darauf ein. Echt der Hammer.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Ohje, hoffe es klappt. Wünsch dir weiterhin starke Nerven @Stardragon !
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Danke, sieht gut aus. Entgegen ihrer Aussagen hat Hermes dem Absender wohl schon einen Gutschein geschickt, den er mittlerweile bekommen hat. Da weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Zumal ich erst heute seine Adresse bekommen und an Hermes gegeben habe. Frage mich jetzt, wie das sein kann, wenn die Zuständigen doch gar nicht den Absender einsehen können. Was für ein Laden...
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Wie zu erwarten, die Antwort auf meine Beschwerdemail: Verbale Entschuldigung, Versprechen einer internen Aufarbeitung ohne eine Ergebnismeldung später:
Das alleine die Kosten für die Hotlineanrufe mittlerweile noch einmal bei den Versandkosten liegen, interessiert niemanden. Von der verlorenen Zeit ganz zu schweigen.vielen Dank für Ihre Nachricht vom 05.06.14.
Es tut mir sehr leid, dass Ihnen solche Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen. Ich habe diesen Vorgang zur internen Aufarbeitung an den zuständigen Bereich weitergeleitet. Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte verstehen Sie, dass die Klärung des Vorgangs intern erfolgt und dass Sie keine weitere Rückmeldung hierzu erhalten werden.
Ein Gutschein an den Versender ist bereits verschickt worden.
Bei Fragen und Anregungen freuen meine Kollegen und ich uns über eine E-Mail oder Ihren Anruf unter 01806-311211 (0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 € pro Anruf).
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Ich würd den einfach mal ne Rechnung schreiben, afaik darf man das sogar als Privatperson / ohne Gewerbe, ohne Märchensteuer halt dann.... (evtl. hat jemand mehr Ahnung davon als ich und sagt mal nen Satz dazu..)
Und dann kucken was passiert - mehr als nochmal das Porto verlieren kannst du nicht.
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Jeder hat das Recht auf seine eigene Meinung, aber nicht das Recht auf seine eigenen Fakten.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Ist eine Überlegung wert. Ich überlege mal, ob ich da noch mehr Arbeit reinstecken will.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Weiß ich, aber ich hab den zumindest noch mal eine Antwort geschrieben. Sinngemäß: Wenn das ihr ganzes Entgegenkommen bei den angerichteten Schaden ist, werde ich nie wieder deren Dienste in Anspruch nehmen und auch anderweitig jedem davon abraten. Und bitte herzlichst um Verständnis für diese Reaktion . Auch wenn die das nicht kratzt oder denen das bewusst ist, der Schaden für die beläuft sich jetzt schon auf 10 Sendungen, die ich gerade mit DHL verschickt habe, wo sonst Hermes genommen hätte. Und das wird weiter so gehen. So verliert man auf lange Sicht dann eben Marktanteile. Und der Versender wird auch nie wieder Hermes nutzen nach der Geschichte.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Ich bin auch nicht so der hermes fan, versende immer über. Dhl, da die erstens immer zu den unmöglichsten zeiten liefern und zweitens die Pakete immer bei der Ankunft aussehen als hätten. Die mit dem Paket ne unterhaltsame runde Fussball gespielt ^^'
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Stardragon - vielen Dank für deine ausführliche Info zu meinem Problemchen!
Entschuldige, dass ich deinen Thread hier kurzzeitig ge-hijacked habe
Jedenfalls war das sehr hilfreich, was du (und DragoonC) geschrieben hast. Ich bin gerade in der Klärungsphase mit PayPal und schaue mal, was die dazu sagen. Die nehmen sich jetzt bis zwei Wochen Zeit und dann wird entschieden. Ich hoffe, dass das so ausgeht, wie du auch vermutest, aber ich mache mich trotzdem mal sicherheitshalber auf einen Verlust gefasst. Ich berichte.
Was deine Sache angeht, kann man auch beide Seiten verstehen. Nervig für dich, wenn du dich jetzt um alles kümmern musst, aber klar, er hat auch nicht das Geschäft seines Lebens gemacht. Hermes jedenfalls, kommt bei der Nummer als der größter Loser bei raus, denn bei dem, was man hier über sie liest, ziehe ich für mich die eindeutige Entscheidung nur noch via DHL (und versichert!) zu verschicken. Dann ist man eigentlich als Käufer und Verkäufer einigermaßen safe.
Entschuldige, dass ich deinen Thread hier kurzzeitig ge-hijacked habe
Jedenfalls war das sehr hilfreich, was du (und DragoonC) geschrieben hast. Ich bin gerade in der Klärungsphase mit PayPal und schaue mal, was die dazu sagen. Die nehmen sich jetzt bis zwei Wochen Zeit und dann wird entschieden. Ich hoffe, dass das so ausgeht, wie du auch vermutest, aber ich mache mich trotzdem mal sicherheitshalber auf einen Verlust gefasst. Ich berichte.
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Je mehr Käse, desto mehr Löcher.
Je mehr Löcher, desto weniger Käse.
Also: Je mehr Käse, desto weniger Käse.
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- Stardragon
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Wenigstens ist die Sendung dann nach dem ganzen Hin und Her irgendwann doch mal bei mir angekommen. Aber weniger der Verdienst von Hermes, als der von dem Verkäufer und mir.
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Re: Verschickt blos nicht mit Hermes!
Das ist schon mal das Wichtigste. Meine Sendung bleibt scheinbar verschollen. Oder gestohlen. Ich befürchte, nach der Zeit, die da mittlerweile vergangen ist, kommt da auch nix mehr.
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